Votre Intérêt : Comment se démarquer dans un environnement où la concurrence fait rage ? En passant d’une économie quantitative à une économie qualitative dominée par la satisfaction des attentes de ses clients.
Votre atout : ajouter une plus-value dans vos offres de produits et de services en passant par le bien-être à la fois de votre personnel, et de vos clients.
Objectifs :
Donner aux participants les outils menant à un accroissement des ventes et de la satisfaction de la clientèle.
Points abordés :
L’évolution du comportement des consommateurs;
Les conséquences de l’approche d’un client;
La prise de rendez-vous ;
Les principes fondamentaux d’une vente, ainsi que les conditions essentielles d’une réussite;
La réalisation d’une négociation concluante ;
Les avantages d’un service global, d’une prise en charge par rapport à une vente directe.
Public :
Tous
Pré-requis :
Aucun
Méthode pédagogique :
Exposé théorique court en interactivité constante avec les participants
Cas concrets et mises en situation
Analyse des comportements verbal et non verbal
Durée :
2 jours.
Formateur – Formatrice
Annick GRANDJEAN, formatrice et coach d’entreprises, chargée de cours HEC-Université de Liège.
Lieu :
Rue d’Arlon 4, L-8399 Windhof
Possibilité de formation en entreprises, contactez-nous.
